Interruzioni, scatti e caricamento lento: come trovare la causa e risolvere

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Un video che si ferma ogni pochi secondi, che ci mette tanto a partire o che va avanti a scatti può avere molte cause, e non tutte sono in casa tua. La prima cosa è capire dov’è il collo di bottiglia: nella connessione, nel dispositivo o nel server. Questa guida ti aiuta a distinguerlo e a sistemare quello che dipende da te.

Per prima cosa, individua il problema

Succede con tutto o con un video in particolare? Se non funziona solo uno, di solito è colpa del suo server. Se non funziona niente, controlla la tua rete o il tuo dispositivo.
Succede su un altro dispositivo? Prova la stessa cosa su un altro telefono o sul computer, sulla stessa rete Wi-Fi. Se lì va bene, il problema è nel primo.
Succede a certe ore? Se va male la sera e bene la mattina, di solito è una saturazione, del tuo operatore o del server del video.
Si ferma o va a scatti? Se si blocca con l’indicatore di caricamento, mancano dati: è la rete. Se l’audio continua ma l’immagine va avanti a scatti, di solito è la decodifica: è il dispositivo.

Il Wi-Fi: 2,4 GHz contro 5 GHz

Quasi tutti i router trasmettono su due bande, a volte con lo stesso nome di rete e a volte con nomi diversi.

2,4 GHz arriva più lontano e attraversa meglio i muri, ma dà meno velocità e condivide lo spazio con molti dispositivi: le reti dei vicini, il Bluetooth, alcuni forni a microonde. In un condominio è spesso satura.
5 GHz è molto più veloce e ha meno interferenze, ma perde forza con la distanza e con ogni muro.

Per i video, connettiti ai 5 GHz ogni volta che il segnale è buono. Se sei lontano dal router, a volte i 2,4 GHz sono più stabili: prova entrambe le bande. Aiutano anche un router in alto e senza ostacoli, non dentro un mobile, e un Wi-Fi mesh nelle case grandi. Attenzione ai ripetitori in modalità router: creano un’altra rete, e questo conta quando invii alla TV.

Il cavo, quando si può

Per una TV o un TV box, un cavo di rete fino al router è la soluzione più affidabile: niente interferenze e tutta la velocità. Se il router è lontano, gli adattatori che portano la rete attraverso l’impianto elettrico (powerline) sono un’alternativa, anche se le loro prestazioni dipendono molto da casa a casa.

Le VPN

Una VPN fa fare a tutto il tuo traffico un giro attraverso il suo server. Questo aggiunge ritardo e può limitare la velocità, soprattutto con server lontani o saturi. Se noti interruzioni con la VPN attiva, prova senza o con un server più vicino. Quando invii alla TV, la VPN del telefono può impedire alla TV di raggiungerlo; per questo caso, Whatplay ha Impostazioni › TV › «Tutto tramite VPN». Usala per proteggere la tua connessione, non per aggirare le condizioni di un servizio.

Il buffer

Il buffer è la parte di video, in secondi, che il player scarica in anticipo rispetto a quello che stai guardando. Se la rete ha un calo, il video continua con quello che ha già scaricato. In Whatplay lo regoli in Impostazioni › Player › «Buffer», da 10 a 120 secondi; il valore predefinito è 30.

Aumentalo se la tua connessione va a fasi alterne: nei video on demand reggerà meglio i cali.
Nelle trasmissioni in diretta serve meno: il player non può salvare ciò che non è ancora stato trasmesso.
Riducilo se usi i dati mobili e chiudi spesso i video a metà: scaricherai meno dati inutili. Un buffer molto grande occupa anche più memoria sui dispositivi meno potenti.

Il motore e il decoder

Se il video non si ferma ma va a scatti, o l’audio va fuori sincrono, il problema di solito è la decodifica: il dispositivo non ce la fa o il suo decoder ha problemi con quel formato.

Lascia Impostazioni › Player › «Motore di riproduzione» su Automatico.
In «Opzioni» del player, usa il «Decoder» Hardware: è quello che chiede meno sforzo al telefono.
Se con Hardware vedi l’immagine verde, nera o rovinata, passa a Software.
Un 4K, un HEVC a 10 bit o un AV1 possono essere troppo per un telefono vecchio, via hardware o via software. Se esiste una versione a risoluzione più bassa, usala.

Trovi la spiegazione completa in formati video e audio.

La qualità del video

Con HLS e DASH la qualità si abbassa da sola quando la rete non ce la fa, e questo evita le interruzioni; lo spieghiamo in HLS e DASH. Ma un video in un unico file, come un MP4 in 4K, non può adattarsi: se chiede più di quanto dà la tua connessione, si fermerà. Per sapere quanto chiede, apri «Opzioni» nel player: sotto il titolo vedrai i suoi Mb/s, quando il video li indica. La velocità reale della tua connessione, quella di quel dispositivo in quell’angolo della casa, deve essere ben al di sopra.

Il server e la sorgente

A volte non dipende da te: il server è saturo o la trasmissione è caduta. Whatplay ti dice cosa è successo, con avvisi come «Impossibile connettersi al server» o «Il server ha avuto un errore o è sovraccarico. Riprova tra un po’». Se l’elemento ha indirizzi alternativi nella lista, Whatplay prova da sola il successivo e lo indica («Non risponde: si prova l’indirizzo alternativo 1 di 2»).

Se usi l’account del tuo provider TV (server, nome utente e password; solo con provider autorizzati), quando lo aggiungi puoi scegliere se la TV in diretta arriva in TS o in HLS. Se un formato dà interruzioni, prova l’altro e, se continuano, chiedi al tuo provider.

Quando invii alla TV

Quando il video passa dal telefono (con WebCast, con i file del telefono stesso o quando lo converte), il telefono deve stare vicino al router e con Whatplay aperta.
Se il telefono converte il video e si scalda molto, abbassa da solo la qualità a 720p; se si scalda troppo, interrompe la conversione.
«La TV non raggiunge il telefono» indica che sono su reti diverse o che c’è di mezzo una VPN. Il centro assistenza lo riassume in Uso una VPN sul telefono e la TV non carica.

Riepilogo veloce

Prova un altro video e un altro dispositivo per capire dov’è il problema.
Usa il Wi-Fi a 5 GHz o, per la TV, un cavo.
Togli la VPN mentre fai le prove.
Aumenta il buffer se la connessione va a fasi alterne.
Prova il decoder hardware e, se l’immagine esce male, quello software.
Se niente di tutto questo cambia le cose, probabilmente è la sorgente: riprova più tardi.