Coupures, saccades et chargement lent : trouver la cause et y remédier

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Une vidéo qui s’arrête toutes les quelques secondes, qui tarde à démarrer ou qui avance par à-coups peut avoir de nombreuses causes, et toutes ne se trouvent pas chez vous. La première chose à faire est de repérer le goulet d’étranglement : la connexion, l’appareil ou le serveur. Ce guide vous aide à faire la différence et à régler ce qui dépend de vous.

D’abord, localisez le problème

Cela arrive-t-il avec tout ou avec une vidéo précise ? Si une seule pose problème, c’est sans doute son serveur. Si tout échoue, regardez du côté de votre réseau ou de votre appareil.
Cela arrive-t-il sur un autre appareil ? Essayez la même chose sur un autre téléphone ou sur l’ordinateur, sur le même Wi-Fi. Si tout va bien là-bas, le problème vient du premier.
Cela arrive-t-il à certaines heures ? Si cela fonctionne mal le soir et bien le matin, il s’agit généralement d’une saturation, chez votre opérateur ou sur le serveur de la vidéo.
La vidéo s’arrête-t-elle ou avance-t-elle par à-coups ? Si elle s’arrête avec l’indicateur de chargement, il manque des données : c’est le réseau. Si le son continue mais que l’image saccade, c’est généralement le décodage : c’est l’appareil.

Le Wi-Fi : 2,4 GHz ou 5 GHz

Presque tous les routeurs émettent sur deux bandes, parfois sous le même nom de réseau, parfois sous des noms différents.

La bande 2,4 GHz porte plus loin et traverse mieux les murs, mais offre moins de débit et partage l’espace avec beaucoup d’appareils : les réseaux des voisins, le Bluetooth, certains micro-ondes. Dans un immeuble, elle est souvent saturée.
La bande 5 GHz est nettement plus rapide et subit moins d’interférences, mais elle perd en puissance avec la distance et à chaque mur.

Pour la vidéo, connectez-vous en 5 GHz dès que le signal est bon. Si vous êtes loin du routeur, le 2,4 GHz est parfois plus stable : essayez les deux. Un routeur placé en hauteur et bien dégagé, pas enfermé dans un meuble, aide aussi, tout comme un Wi-Fi maillé dans les grandes maisons. Attention aux répéteurs en mode routeur : ils créent un autre réseau, ce qui compte quand vous diffusez sur le téléviseur.

Le câble, quand c’est possible

Pour un téléviseur ou une box TV, un câble réseau jusqu’au routeur est la solution la plus fiable : pas d’interférences et tout le débit. Si le routeur est loin, les adaptateurs qui font passer le réseau par l’installation électrique (CPL) sont une alternative, même si leurs performances varient beaucoup d’un logement à l’autre.

Les VPN

Un VPN fait faire un détour à tout votre trafic par son serveur. Cela ajoute de la latence et peut limiter le débit, surtout avec des serveurs lointains ou saturés. Si vous constatez des coupures avec le VPN activé, essayez sans, ou avec un serveur plus proche. Quand vous diffusez sur le téléviseur, le VPN du téléphone peut empêcher le téléviseur de le joindre ; pour ce cas, Whatplay propose Paramètres › TV › « Tout via le VPN ». Utilisez le VPN pour protéger votre connexion, pas pour contourner les conditions d’un service.

La mémoire tampon

La mémoire tampon, ce sont les secondes de vidéo que le lecteur télécharge en avance sur ce que vous regardez. Si le réseau faiblit, la vidéo continue avec ce qui est en réserve. Dans Whatplay, vous la réglez dans Paramètres › Lecteur › « Mémoire tampon », de 10 à 120 secondes ; 30 par défaut.

Augmentez-la si votre connexion est irrégulière : les vidéos à la demande supporteront mieux les baisses.
Pour les diffusions en direct, elle est moins utile : le lecteur ne peut pas mettre en réserve ce qui n’a pas encore été diffusé.
Diminuez-la si vous utilisez les données mobiles et que vous fermez souvent les vidéos avant la fin : vous téléchargerez moins pour rien. Une très grande mémoire tampon occupe aussi plus de mémoire sur les appareils modestes.

Le moteur et le décodeur

Si la vidéo ne s’arrête pas mais saccade, ou si le son se décale, le problème vient généralement du décodage : l’appareil n’arrive pas à suivre ou son décodeur échoue avec ce format.

Laissez Paramètres › Lecteur › « Moteur de lecture » sur Automatique.
Dans les « Options » du lecteur, réglez le « Décodeur » sur « Matériel » : c’est celui qui demande le moins d’effort au téléphone.
Si, en « Matériel », l’image est verte, noire ou abîmée, passez en « Logiciel ».
Une vidéo 4K, un HEVC 10 bits ou un AV1 peuvent être trop lourds pour un ancien téléphone, en matériel comme en logiciel. S’il existe une version en plus basse résolution, utilisez-la.

L’explication complète se trouve dans formats vidéo et audio.

La qualité de la vidéo

Avec HLS et DASH, la qualité baisse toute seule quand le réseau ne suit plus, ce qui évite les coupures ; nous l’expliquons dans HLS et DASH. Mais une vidéo en un seul fichier, comme un MP4 en 4K, ne peut pas s’adapter : si elle demande plus que ce que fournit votre connexion, elle s’arrêtera. Pour savoir ce qu’elle demande, ouvrez « Options » dans le lecteur : sous le titre, vous verrez ses Mb/s quand la vidéo les indique. Le débit réel de votre connexion, celui de cet appareil à cet endroit de la maison, doit être nettement supérieur.

Le serveur et la source

Parfois, cela ne dépend pas de vous : le serveur est saturé ou la diffusion est tombée. Whatplay vous dit ce qui s’est passé, avec des messages comme « Impossible de se connecter au serveur » ou « Le serveur a échoué ou est saturé. Réessayez dans un moment ». Si l’élément a des adresses alternatives dans la liste, il essaie tout seul la suivante et l’indique (« Pas de réponse : essai de l’adresse alternative 1 sur 2 »).

Si vous utilisez le compte de votre fournisseur de télévision (serveur, identifiant et mot de passe ; uniquement avec des fournisseurs autorisés), vous pouvez choisir, au moment de l’ajouter, si la TV en direct arrive en TS ou en HLS. Si un format provoque des coupures, essayez l’autre et, si elles persistent, contactez votre fournisseur.

Quand vous diffusez sur le téléviseur

Quand la vidéo passe par le téléphone (avec WebCast, avec des fichiers du téléphone ou lors d’une conversion), le téléphone doit rester près du routeur, avec Whatplay ouvert.
Si le téléphone convertit la vidéo et chauffe beaucoup, il baisse de lui-même la qualité à 720p ; s’il chauffe trop, il arrête la conversion.
« La TV n’arrive pas à joindre le téléphone » signifie qu’ils sont sur des réseaux différents ou qu’un VPN s’interpose. L’aide le résume dans J’utilise un VPN sur mon téléphone et rien ne se charge sur le téléviseur.

En bref

Essayez une autre vidéo et un autre appareil pour savoir d’où vient le problème.
Utilisez le Wi-Fi 5 GHz ou, pour le téléviseur, un câble.
Désactivez le VPN pendant vos essais.
Augmentez la mémoire tampon si la connexion est irrégulière.
Essayez le décodeur matériel et, si l’image s’affiche mal, le décodeur logiciel.
Si rien de tout cela ne change la situation, c’est probablement la source : réessayez plus tard.