Aussetzer, Ruckeln und langsames Laden: So findest du die Ursache und behebst sie

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Ein Video, das alle paar Sekunden stehen bleibt, lange zum Starten braucht oder ruckelt, kann viele Ursachen haben, und nicht alle liegen bei dir zu Hause. Zuerst musst du herausfinden, wo der Engpass ist: bei der Verbindung, beim Gerät oder beim Server. Dieser Ratgeber hilft dir, das zu unterscheiden und zu beheben, was in deiner Hand liegt.

Zuerst: das Problem eingrenzen

• Passiert es bei allem oder bei einem bestimmten Video? Hakt nur eines, liegt es meist an dessen Server. Hakt alles, sieh dir dein Netz oder dein Gerät an.
• Passiert es auf einem anderen Gerät? Probier dasselbe auf einem anderen Handy oder am Computer im selben WLAN. Läuft es dort gut, liegt das Problem beim ersten Gerät.
• Passiert es zu bestimmten Uhrzeiten? Läuft es abends schlecht und morgens gut, ist meist eine Überlastung schuld, bei deinem Internetanbieter oder beim Server des Videos.
• Bleibt es stehen oder ruckelt es? Hält es mit Ladeanzeige an, fehlen Daten: Es ist das Netz. Läuft der Ton weiter, aber das Bild ruckelt, liegt es meist am Decodieren: Es ist das Gerät.

Das WLAN: 2,4 GHz oder 5 GHz

Fast alle Router funken auf zwei Bändern, mal unter demselben Netzwerknamen, mal unter verschiedenen.

• 2,4 GHz reicht weiter und kommt besser durch Wände, ist aber langsamer und teilt sich den Platz mit vielen Geräten: den Netzen der Nachbarn, Bluetooth, manchen Mikrowellen. In einem Mehrfamilienhaus ist es oft überlastet.
• 5 GHz ist deutlich schneller und hat weniger Störungen, verliert aber mit der Entfernung und mit jeder Wand an Stärke.

Für Video verbindest du dich mit 5 GHz, wann immer das Signal gut ist. Bist du weit vom Router entfernt, läuft 2,4 GHz manchmal stabiler: Probier beide aus. Es hilft auch, den Router hoch und frei aufzustellen, nicht in einem Schrank, und in großen Wohnungen ein Mesh-WLAN zu nutzen. Vorsicht bei Repeatern im Router-Modus: Sie erzeugen ein eigenes, anderes Netz, und das spielt beim Übertragen auf den Fernseher eine Rolle.

Kabel, wenn möglich

Für einen Fernseher oder eine TV-Box ist ein Netzwerkkabel zum Router am zuverlässigsten: ohne Störungen und mit voller Geschwindigkeit. Steht der Router weit weg, sind Adapter, die das Netz über die Stromleitung führen (Powerline), eine Alternative, auch wenn ihre Leistung stark vom jeweiligen Haus abhängt.

VPNs

Ein VPN leitet deinen gesamten Datenverkehr über seinen Server um. Das erhöht die Verzögerung und kann die Geschwindigkeit begrenzen, vor allem bei weit entfernten oder überlasteten Servern. Wenn es mit eingeschaltetem VPN hängt, probier es ohne oder mit einem näheren Server. Beim Übertragen auf den Fernseher kann das VPN des Handys verhindern, dass der Fernseher das Handy erreicht; für diesen Fall hat Whatplay Einstellungen › Fernseher › „Alles über VPN“. Nutze das VPN, um deine Verbindung zu schützen, nicht, um die Bedingungen eines Dienstes zu umgehen.

Der Puffer

Der Puffer ist der Vorrat an Sekunden, die der Player schon vorab herunterlädt, bevor du an dieser Stelle im Video ankommst. Hat das Netz einen Einbruch, läuft das Video mit dem Gespeicherten weiter. In Whatplay stellst du ihn unter Einstellungen › Player › „Puffer“ ein, von 10 bis 120 Sekunden; standardmäßig sind es 30.

• Erhöhe ihn, wenn deine Verbindung schwankt: Bei Videos auf Abruf werden Einbrüche dann besser überbrückt.
• Bei Live-Übertragungen bringt er weniger: Der Player kann nicht speichern, was noch gar nicht gesendet wurde.
• Verringere ihn, wenn du mobile Daten nutzt und Videos oft mittendrin abbrichst: Dann lädst du weniger unnötig herunter. Ein sehr großer Puffer belegt auf einfachen Geräten außerdem mehr Speicher.

Engine und Decoder

Wenn das Video nicht stehen bleibt, aber ruckelt, oder Bild und Ton auseinanderlaufen, liegt das Problem meist am Decodieren: Das Gerät kommt nicht hinterher, oder sein Decoder versagt bei diesem Format.

1. Lass Einstellungen › Player › „Wiedergabe-Engine“ auf Automatisch.
2. Nutze unter „Optionen“ im Player beim „Decoder“ Hardware: Er verlangt dem Handy am wenigsten ab.
3. Ist das Bild mit Hardware grün, schwarz oder zerstückelt, wechsle zu Software.
4. Ein 4K-Video, ein HEVC mit 10 Bit oder ein AV1 kann für ein älteres Handy zu viel sein, per Hardware wie per Software. Gibt es eine Version mit geringerer Auflösung, nimm diese.

Die vollständige Erklärung findest du unter Video- und Audioformate.

Die Videoqualität

Bei HLS und DASH sinkt die Qualität von selbst, wenn das Netz nicht mehr hergibt, und das verhindert Aussetzer; das erklären wir unter HLS und DASH. Ein Video in einer einzigen Datei, etwa eine MP4 in 4K, kann sich aber nicht anpassen: Verlangt es mehr, als deine Verbindung liefert, bleibt es stehen. Wie viel es verlangt, siehst du unter „Optionen“ im Player: Unter dem Titel stehen seine Mb/s, sofern das Video sie angibt. Die tatsächliche Geschwindigkeit deiner Verbindung, also die dieses Geräts in dieser Ecke der Wohnung, muss deutlich darüber liegen.

Server und Quelle

Manchmal liegt es nicht in deiner Hand: Der Server ist überlastet oder die Übertragung ist ausgefallen. Whatplay sagt dir, was passiert ist, mit Hinweisen wie „Keine Verbindung zum Server möglich.“ oder „Der Server hat einen Fehler oder ist überlastet. Versuch es später noch einmal.“ Hat der Eintrag in der Liste Ausweichadressen, probiert Whatplay von selbst die nächste und zeigt das an („Keine Antwort: Ausweichadresse 1 von 2 wird versucht“).

Wenn du das Konto deines TV-Anbieters nutzt (Server, Benutzername und Passwort; nur bei autorisierten Anbietern), kannst du beim Hinzufügen wählen, ob Live-TV als TS oder als HLS kommt. Gibt es mit einem Format Aussetzer, probier das andere, und wenn sie bleiben, wende dich an deinen Anbieter.

Beim Übertragen auf den Fernseher

• Wenn das Video über das Handy läuft (mit WebCast, bei Dateien auf dem Handy oder beim Umwandeln), muss das Handy in der Nähe des Routers sein und Whatplay geöffnet bleiben.
• Wandelt das Handy das Video um und wird dabei sehr warm, senkt es die Qualität von selbst auf 720p; wird es zu heiß, stoppt es die Umwandlung.
• „Der Fernseher erreicht das Handy nicht“ bedeutet, dass die beiden in verschiedenen Netzen sind oder ein VPN dazwischenfunkt. Die Hilfe fasst es unter Ich nutze ein VPN auf dem Handy, und auf dem Fernseher lädt nichts zusammen.

Kurz zusammengefasst

1. Probier ein anderes Video und ein anderes Gerät, um herauszufinden, wo der Fehler liegt.
2. Nutze das 5-GHz-WLAN oder, beim Fernseher, ein Kabel.
3. Schalte das VPN zum Testen aus.
4. Erhöhe den Puffer, wenn die Verbindung schwankt.
5. Probier den Hardware-Decoder und, wenn das Bild fehlerhaft ist, den Software-Decoder.
6. Ändert nichts davon etwas, liegt es wahrscheinlich an der Quelle: Versuch es später noch einmal.