Cortes, tirones y carga lenta: cómo encontrar la causa y arreglarlo

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Un vídeo que se para cada pocos segundos, que tarda en arrancar o que avanza a saltos puede tener muchas causas, y no todas están en tu casa. Lo primero es averiguar dónde está el cuello de botella: en la conexión, en el aparato o en el servidor. Esta guía te ayuda a distinguirlo y a arreglar lo que sí depende de ti.

Primero, localiza el problema

¿Pasa con todo o con un vídeo concreto? Si solo falla uno, lo normal es que sea su servidor. Si falla todo, mira tu red o tu aparato.
¿Pasa en otro aparato? Prueba lo mismo en otro móvil o en el ordenador, en la misma wifi. Si allí va bien, el problema está en el primero.
¿Pasa a ciertas horas? Si va mal por la noche y bien por la mañana, suele ser saturación, de tu operador o del servidor del vídeo.
¿Se para o va a saltos? Si se detiene con el indicador de carga, faltan datos: es la red. Si el sonido sigue pero la imagen avanza a tirones, suele ser la decodificación: es el aparato.

La wifi: 2,4 GHz frente a 5 GHz

Casi todos los routers emiten en dos bandas, a veces con el mismo nombre de red y a veces con nombres distintos.

2,4 GHz llega más lejos y atraviesa mejor las paredes, pero da menos velocidad y comparte espacio con muchos aparatos: las redes de los vecinos, el Bluetooth, algunos microondas. En un bloque de pisos suele estar saturada.
5 GHz es bastante más rápida y tiene menos interferencias, pero pierde fuerza con la distancia y con cada pared.

Para vídeo, conéctate a 5 GHz siempre que la señal sea buena. Si estás lejos del router, a veces 2,4 GHz va más estable: prueba las dos. También ayudan el router en alto y despejado, no dentro de un mueble, y una wifi en malla en casas grandes. Ojo con los repetidores en modo router: crean otra red distinta, y eso importa al enviar a la tele.

El cable, cuando se pueda

Para una tele o un TV box, un cable de red hasta el router es lo más fiable: sin interferencias y con toda la velocidad. Si el router está lejos, los adaptadores que llevan la red por la instalación eléctrica (PLC) son una alternativa, aunque su rendimiento depende mucho de cada casa.

Las VPN

Una VPN hace que todo tu tráfico dé un rodeo por su servidor. Eso añade retraso y puede limitar la velocidad, sobre todo con servidores lejanos o saturados. Si notas cortes con la VPN puesta, prueba sin ella o con un servidor más cercano. Al enviar a la tele, la VPN del móvil puede impedir que la tele llegue a él; para ese caso, Whatplay tiene Ajustes › Tele › «Todo por la VPN». Úsala para proteger tu conexión, no para saltarte las condiciones de un servicio.

El búfer

El búfer son los segundos de vídeo que el reproductor descarga por delante de lo que estás viendo. Si la red tiene un bajón, el vídeo sigue con lo guardado. En Whatplay lo ajustas en Ajustes › Reproductor › «Búfer», de 10 a 120 segundos; por defecto, 30.

Súbelo si tu conexión va a rachas: en los vídeos bajo demanda aguantará mejor los bajones.
En las emisiones en directo sirve menos: el reproductor no puede guardar lo que todavía no se ha emitido.
Bájalo si usas datos móviles y sueles cerrar los vídeos a medias: descargarás menos de más. Un búfer muy grande también ocupa más memoria en aparatos modestos.

El motor y el decodificador

Si el vídeo no se para pero va a saltos, o el sonido se desacompasa, el problema suele ser de decodificación: el aparato no da abasto o su decodificador falla con ese formato.

Deja Ajustes › Reproductor › «Motor de reproducción» en Automático.
En «Opciones» del reproductor, usa el «Decodificador» Hardware: es el que menos esfuerzo pide al móvil.
Si con Hardware ves la imagen verde, negra o rota, cambia a Software.
Un 4K, un HEVC de 10 bits o un AV1 pueden ser demasiado para un móvil antiguo, por hardware o por software. Si existe una versión con menos resolución, úsala.

Tienes la explicación completa en formatos de vídeo y audio.

La calidad del vídeo

Con HLS y DASH la calidad baja sola cuando la red no da para más, y eso evita cortes; lo contamos en HLS y DASH. Pero un vídeo en un solo archivo, como un MP4 en 4K, no puede adaptarse: si pide más de lo que da tu conexión, se parará. Para saber cuánto pide, abre «Opciones» en el reproductor: bajo el título verás sus Mb/s cuando el vídeo los indica. La velocidad real de tu conexión, la de ese aparato en ese rincón de la casa, tiene que estar holgadamente por encima.

El servidor y la fuente

A veces no está en tu mano: el servidor está saturado o la emisión se ha caído. Whatplay te dice lo que ha pasado, con avisos como «No se pudo conectar con el servidor» o «El servidor ha fallado o está saturado. Prueba otra vez dentro de un rato». Si el elemento tiene direcciones alternativas en la lista, prueba la siguiente él solo y lo indica («No responde: se prueba la dirección alternativa 1 de 2»).

Si usas la cuenta de tu proveedor de televisión (servidor, usuario y contraseña; solo con proveedores autorizados), al añadirla puedes elegir si la TV en directo llega en TS o en HLS. Si un formato da cortes, prueba el otro y, si siguen, consulta a tu proveedor.

Al enviar a la tele

Cuando el vídeo pasa por el móvil (con WebCast, con archivos del propio móvil o al convertirlo), el móvil tiene que estar cerca del router y con Whatplay abierto.
Si el móvil convierte el vídeo y se calienta mucho, baja la calidad a 720p él solo; si se calienta demasiado, para la conversión.
«La tele no llega al móvil» indica que están en redes distintas o que una VPN se interpone. Lo resume la ayuda en Uso una VPN en el móvil y la tele no carga.

Resumen rápido

Prueba otro vídeo y otro aparato para saber dónde está el fallo.
Usa la wifi de 5 GHz o, en la tele, un cable.
Quita la VPN mientras pruebas.
Sube el búfer si la conexión va a rachas.
Prueba el decodificador por hardware y, si la imagen sale mal, por software.
Si nada de eso cambia las cosas, probablemente es la fuente: prueba más tarde.